在2023年的端午节假期，恰逢全国中考时段，重庆公交系统以‘五心’服务理念为核心，启动了专项项目策划与公关服务，旨在为考生和广大市民提供安全、便捷、温馨的出行保障。这一举措不仅体现了公共服务的精准化与人性化，更通过有效的公关传播，提升了城市交通形象和公众满意度。
项目背景中，端午节作为传统节日，人流量激增，而中考则是学生和家长的关键时刻，两者时间重叠带来双重压力。重庆公交提前布局，以‘五心’服务——即‘暖心、贴心、安心、舒心、放心’为指导，策划了全方位护航计划。例如，增设考点专线、调整班次密度、提供免费饮用水和应急物品，并确保车辆清洁消毒，营造温馨氛围。
在公关服务方面，项目通过多渠道宣传，包括社交媒体、新闻发布和社区合作，强调公交服务的责任与创新。例如，发布‘护航中考’主题海报和视频，邀请媒体实地报道，并收集乘客反馈，及时优化服务。这一系列举措不仅增强了公众信任，还树立了重庆公交作为城市标杆的形象。
重庆公交的‘五心’服务项目在端午节与中考偶遇的特殊时期，成功实现了策划目标，彰显了公共服务的社会价值。未来，类似模式可推广至其他城市，助力构建更和谐的交通生态。
